Garansi
Kebijakan Layanan Purna Jual Fluidra Indonesia
Tujuan
Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi.
1. Cakupan Garansi
- Produk AstralPool dan Zodiac dijamin dengan garansi 3 tahun, sedangkan produk Baracuda dijamin dengan garansi 2 tahun sejak tanggal pembelian.
- Garansi hanya berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi.
- Suku cadang asli dijamin selama 1 tahun, berlaku untuk papan elektronik, rumah sel (cell housing), kotak kontrol (control box), dan unit motor penggerak.
- Jasa perbaikan dijamin selama 90 hari.
2. Ketentuan Layanan
- Pelanggan harus mengajukan permintaan layanan atau inspeksi melalui Line Official Account (@fluidrathailand) atau Call Center saja.
- Layanan purna jual diberikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tercantum dalam perjanjian layanan.
- Penggantian produk baru dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pembelian, dengan syarat kemasan masih dalam kondisi utuh dan tidak rusak.
- Suku cadang akan diganti selama periode garansi sesuai dengan ketentuan perusahaan.
- Produk yang diajukan untuk klaim garansi harus dalam kondisi asli, tanpa modifikasi, pembongkaran, atau perubahan komponen.
- Nota pembelian atau bukti pembelian diperlukan untuk setiap klaim garansi.
3. Pengecualian Garansi
Garansi tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, seperti banjir, sambaran petir, atau gempa bumi.
- Kerusakan akibat pemasangan yang tidak sesuai dengan petunjuk pabrikan atau distributor.
- Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak benar, kelalaian, atau modifikasi produk yang tidak sesuai dengan panduan pabrikan atau distributor.
- Kerusakan akibat perbaikan atau modifikasi oleh pihak yang bukan teknisi resmi perusahaan atau pusat layanan resmi.
- Kerusakan akibat kecelakaan atau tindakan yang disengaja.
- Penggunaan produk di luar tujuan yang diperuntukkan.
- Kelalaian dalam melakukan perawatan sesuai jadwal yang direkomendasikan dalam buku petunjuk penggunaan.
- Penggunaan suku cadang non-orisinal atau suku cadang yang tidak disetujui oleh perusahaan.
- Pengoperasian produk di lingkungan yang tidak sesuai, seperti kelembapan berlebih, suhu tinggi, atau debu yang melebihi spesifikasi yang tertera di buku petunjuk.
4. Kanal Kontak
- Telepon: +66 (0)2-738-9420 sampai 3
(Senin – Jumat, 08.00 – 17.00) - Email: servicefluidrathailand@gmail.com, info_th@fluidra.com
- Line Official: @fluidrathailand
Rincian Garansi Produk per Komponen
Pompa Kolam Renang (Pool Pump)
| Deskripsi | ASTRALPOOL | ZODIAC | BARACUDA | SUKU CADANG |
|---|---|---|---|---|
| Unit Motor | 3 Tahun | 3 Tahun | 2 Tahun | 1 Tahun |
| Rumah Pompa (Pump Housing) | 2 Tahun | 2 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun |
| Tutup Kipas (Fan Cover) | 1,5 Tahun | 1,5 Tahun | 1 Tahun | 6 Bulan |
| Baling-baling Pendingin | 1,5 Tahun | 1,5 Tahun | 1 Tahun | 6 Bulan |
| Seal Karet | 1,5 Tahun | 1,5 Tahun | 1 Tahun | 6 Bulan |
| Impeller Air | 1,5 Tahun | 1,5 Tahun | 1 Tahun | 6 Bulan |
| Mechanical Seal | 1,5 Tahun | 1,5 Tahun | 1 Tahun | 6 Bulan |
| Bearing | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun | 3 Bulan |
| Kapasitor | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun | 3 Bulan |
| Aksesori Lainnya | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun | 3 Bulan |
Catatan Penting
Harap membaca buku petunjuk pemasangan dengan saksama sebelum instalasi.
Semua instalasi harus dilakukan sesuai standar dan prosedur yang ditetapkan dalam buku petunjuk untuk memastikan kinerja produk dan menjaga hak garansi.
Salt Chlorinator / Hidroxinator
| Deskripsi | ASTRALPOOL | ZODIAC | BARACUDA | SUKU CADANG |
|---|---|---|---|---|
| Main Board | 3 Tahun | 3 Tahun | 2 Tahun | 1 Tahun |
| Cell Assembly | 9.000 jam atau 2 Tahun | 9.000 jam atau 2 Tahun | 9.000 jam atau 1,5 Tahun | 9.000 jam atau 1 Tahun |
| Aksesori Lainnya | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun | 3 Bulan |
Catatan Penting
Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:
- Lonjakan tegangan listrik (overvoltage) atau penurunan tegangan.
- Sambaran petir.
- Kelembapan berlebih yang ditandai dengan korosi atau karat pada peralatan.
Pastikan pemasangan dilakukan sesuai dengan buku petunjuk resmi dan mengikuti standar yang ditetapkan oleh pabrikan.
Filter
| Deskripsi | ASTRALPOOL | ZODIAC | BARACUDA | SUKU CADANG |
|---|---|---|---|---|
| Badan Filter | 3 Tahun | 3 Tahun | 2 Tahun | 1 Tahun |
| Manifold Assembly | 1,5 Tahun | 1,5 Tahun | 1 Tahun | 6 Bulan |
| Multiport Valve | 1,5 Tahun | 1,5 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun |
| Aksesori Lainnya | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun | 3 Bulan |
Catatan Penting
Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh Water Hammer (lonjakan tekanan air yang tiba-tiba dalam sistem).
Pastikan instalasi dilakukan sesuai dengan buku petunjuk resmi dan mengikuti standar yang ditetapkan oleh pabrikan.
Pemanas & Heat Pump
| Deskripsi | ASTRALPOOL | ZODIAC | SUKU CADANG |
|---|---|---|---|
| Coil Pemanas | 3 Tahun | 3 Tahun | 1 Tahun |
| Kompresor | 5 Tahun | 5 Tahun | 1 Tahun |
| Main Board | 3 Tahun | 3 Tahun | 1 Tahun |
| Aksesori Lainnya | 1 Tahun | 1 Tahun | 3 Bulan |
Catatan Penting
Garansi tidak berlaku apabila pengaturan pengunci suhu (temperature lock) telah diubah secara manual atau melebihi konfigurasi standar pabrik.
Pastikan instalasi dilakukan sesuai dengan buku petunjuk resmi dan mengikuti standar yang ditetapkan oleh pabrikan.
Tangga Kolam Renang Stainless Steel (LADDER S.S)
| Deskripsi | Material S.S. | Astralpool | SUKU CADANG |
|---|---|---|---|
| Handrail / Railing | 304, 316 | 2 Tahun | 1 Tahun |
| Anak Tangga | 304, 316 | 1 Tahun | 6 Bulan |
| Komponen Lainnya | - | 1 Tahun | 3 Bulan |
Ketentuan Garansi
Garansi berlaku hanya jika produk dirawat dengan baik pada kondisi air kolam yang standar:
- pH: 7,2 – 7,6
- Klorin (Cl): 0,6 – 3 PPM
Pembersihan rutin diperlukan untuk mencegah korosi dan karat pada permukaan stainless steel (S.S.).
Jika tidak dibersihkan secara teratur, noda oksidasi dan karat dapat merusak permukaan dan masuk ke dalam material S.S.
Harap membaca buku petunjuk instalasi dan perawatan dengan saksama dan mengikuti standar yang ditetapkan perusahaan untuk menjaga daya tahan produk dan hak garansi.
Lampu Bawah Air (Under Water Light)
| Deskripsi | ASTRALPOOL | Gre | SUKU CADANG |
|---|---|---|---|
| Set Lampu LED | 2 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun |
| Rumah Lampu (Light Housing) | 2 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun |
| O-Ring | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun |
| Bohlam Halogen | 7 Hari | - | 7 Hari |
Catatan Penting
Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:
- Air yang masuk ke konektor listrik atau kabel,
- Air yang merembes melalui jalur kabel listrik, atau
- Tegangan listrik yang tidak sesuai (lebih rendah atau lebih tinggi dari rentang yang ditentukan).
Pastikan instalasi dilakukan secara ketat mengikuti buku petunjuk resmi dan standar yang ditetapkan pabrikan.
Pembersih Otomatis (Robot)
| Deskripsi | ASTRALPOOL | ZODIAC | SUKU CADANG | ||
|---|---|---|---|---|---|
| QB600, QB800 | QT1050 | S20 | |||
| Power Control Box | 2 Tahun | 3 Tahun | - | 2 Tahun | 2 Tahun |
| Unit Motor | 2 Tahun | 3 Tahun | - | 2 Tahun | 2 Tahun |
| Unit Baterai | - | - | - | 700 siklus atau 2 Tahun | 700 siklus atau 2 Tahun |
| Komponen Lainnya | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun | 1 Tahun | 3 Bulan |
Ketentuan Garansi
Garansi hanya berlaku jika produk digunakan dan dirawat dalam kondisi air standar:
- pH: 7,2 – 7,6
- Klorin (Cl): 0,6 – 3 PPM
Setelah digunakan, robot pembersih harus dibersihkan dan dirawat secara berkala untuk menjaga kinerja dan umur pakai.
Harap membaca dan mengikuti buku petunjuk penggunaan dengan saksama untuk prosedur pengoperasian dan perawatan yang benar.
